Workday Service Lead

Overview

Wer wir sind

Bei Kyndryl betreiben und konzipieren wir die unternehmenskritischen Technologiesysteme neu, die den führenden Unternehmen der Welt Vorteile verschaffen. Wir sind am Puls des Fortschritts – mit bewährter Expertise und einem kontinuierlichen Fluss KI-gestützter Erkenntnisse, die intelligentere Entscheidungen, schnellere Innovationen und einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil ermöglichen. Für unsere Mitarbeiter – Kyndryls – bedeutet das, zielgerichtete Arbeit zu leisten, die den menschlichen Fortschritt vorantreibt. Schließen Sie sich uns an und erleben Sie ein flexibles, unterstützendes Umfeld, in dem Ihr Wohlbefinden an erster Stelle steht und Ihr Potenzial voll ausgeschöpft werden kann.

Ihre Rolle

Responsibilities

• Lead end-to-end AMS service delivery for Workday applications.
• Manage incidents, service requests, problem management, and escalations.
• Monitor and ensure SLA and KPI compliance.
• Conduct service reviews and governance meetings with stakeholders.
• Coordinate release, change, and enhancement activities.
• Manage customer expectations and service improvements.
• Drive operational excellence and process optimization.
• Provide leadership to onsite and offshore support teams.
• Manage risks, issues, and mitigation plans.
• Ensure high levels of customer satisfaction.
• Minimum 7+ years of experience in Workday support, AMS, or HR Technology services.
• Strong experience in Workday AMS and service delivery management .
• Hands-on expertise across key Workday modules, including HCM, Payroll, Compensation, Benefits, Absence, Talent, Learning, Time Tracking, Security, and Integrations/Studio .
• Strong understanding of Workday support processes, configurations, and issue resolution .
• Experience working within ITIL-based support and service management frameworks .
• Proven experience managing global support teams and stakeholder relationships .
• Strong expertise in SLA/KPI management, service governance, and continuous improvement .
• Experience leading transitions, knowledge transfer, stabilization activities, and executive-level communications .
• Workday Certification(s) in relevant moules.
• ITIL Foundation Certification.
• Agile/Scrum certification (preferred).

Your future at Kyndryl

This role opens the door to many career paths, both vertical and horizontal, and there may be opportunity to travel. It’s a great chance for database administrators or other techs to break into the cloud. It’s also a solid path to become enterprise or chief architect or a distinguished engineer! Whatever you see for yourself, you’ll find the opportunity here.

Ihre Persönlichkeit

You’re good at what you do and possess the required experience to prove it. However, equally as important – you have a growth mindset; keen to drive your own personal and professional development. You are customer-focused – someone who prioritizes customer success in their work. And finally, you’re open and borderless – naturally inclusive in how you work with others.

Required Skills & Qualifications

Preferred Certifications

Ihre Diversität

Das „Kyn“ in Kyndryl bedeutet „Kinship“ (Verwandtschaftliches Verhältnis) und steht für die starken Bindungen, die wir untereinander, zu unseren Kunden und zu unseren Gemeinschaften haben. Wir legen Wert darauf, dass sich alle Kyndryls einbezogen fühlen und heißen Menschen aller Kulturen, Hintergründe und Erfahrungen willkommen. Auch wenn Sie nicht alle Voraussetzungen erfüllen, möchten wir Sie ermutigen, sich zu bewerben. Wir glauben an Wachstum und sind gespannt, was Sie beitragen können. Bei Kyndryl hat uns das Feedback unserer Mitarbeiter gezeigt, dass das Zugehörigkeitsgefühl der wichtigste Faktor für das Engagement unserer Mitarbeiter ist. Dieses Gefühl der Zugehörigkeit – ein geschätztes, respektiertes und vertrauenswürdiges Mitglied des Teams zu sein – ist grundlegend für unsere Kultur und sorgt für großartige Erlebnisse für unsere Kunden. Unser Engagement, jeden in unserem Unternehmen willkommen zu heißen, bedeutet, dass Kyndryl Ihnen die Möglichkeit gibt, sich zu entfalten und zu unserer Kultur der Empathie und des gemeinsamen Erfolgs beizutragen. Das ist das Motto von Kyndryl.

Was Sie erwarten können:

Ihre Karriere bei uns ist nicht nur ein Job – es ist ein Abenteuer mit Sinn. Wir bieten eine dynamische, hybride Unternehmenskultur, die Ihr Wohlbefinden fördert und Ihnen die Möglichkeit gibt, sich weiterzuentwickeln. Unsere „Be Well“-Programme sind sorgfältig konzipiert, um Ihre finanzielle, geistige, körperliche und soziale Gesundheit zu unterstützen – denn wir wissen, dass Sie Ihr Bestes geben, wenn Sie sich am besten fühlen.

Bereits ab Ihrem ersten Tag werden Sie in bedeutsame Arbeit eintauchen, die die Systeme antreibt, auf die sich unsere Kunden täglich verlassen. Sie leisten nicht nur Ihren Beitrag, sondern bewirken etwas, indem Sie sinnvolle Projekte in Angriff nehmen, die Ihre Fähigkeiten schärfen und Ihr Wachstum fördern.

Wir sind hier, um